10月8（记者陈希通讯员罗申华聂喜洋）今日，湖北省消委发布手机投诉分析报告显示：近两年，全省消委组织受理手机投诉4327件，主要是质量问题、售后服务问题，涉及的手机品牌中，iPhone手机投诉量以1832件居首，占总量的4成，三星和OPPO也问题突出，vivo手机不到7天即闪屏。
购VIVO手机不到7天即闪屏
湖北省消委相关人士介绍，手机质量投诉主要表现在：触屏不灵、手机花屏、死机、卡顿和通话杂音等问题。
案例：石首市杨先生于今年4月2日，在当地花7588元购买iPhoneX手机一部，使用第3天手机就出现了黑屏，商家表示是系统问题，只要升级就可以了，但随后三个月内此问题连续出现了11次。经调解，商家已为消费者退款6200元。
案例：今年8月6日，鄂州罗先生网购一部VIVO手机，价格1399元，因手机经常出现卡顿、闪屏等现象，要求在七天内退换，但是网购平台说要拿去检测，让罗先生打官网电话，罗先生拨打官网电话，得知不需要出具任何证据，只要承诺是七天无理由退货都可以退。经鄂州消委调解，网购平台为消费者退款1399元。
手机出现问题维修遭拒
湖北省消委相关人士介绍，售后服务投诉主要集中在手机同一质量问题多次维修、商家不履行三包义务等方面。
案例：恩施郑先生于去年8月1日，在当地购买三星手机一部，使用不到半年主板就出现问题，联系当地三星售后维修遭拒。经消委调解，最终返厂维修更换主板。
案例：罗先生于今年1月26日，在大冶购买了一部价值5080元iPhone7PLUS手机，6月27日，因充不进电，将手机送至黄石信服苹果售后返厂维修，售后以无正规发票为由，拒绝处理。消费者称有出货单及三包凭证，能证明手机是在三包期以内。经调解，售后同意免费维修手机，双方达成和解。
购买的碎屏险应是免费赠送
除质量及售后等显性问题外，手机行业存在潜规则。
案例：徐女士于今年7月25日，在应城市联达数码有限公司云亭专营店，购买OPPO手机一部，并购买了258元的碎屏险，回家后发现手机碎屏险属于OPPO官方免费赠送，不应收取额外费用。经调解，商家同意退款258元。
对此，湖北省消委提醒消费者购买手机时，要到正规商店或网络平台购买；充分了解商品信息、支付方式和售后政策，切勿听信销售人员口头夸大承诺或虚假活动宣传；保留发票、三包卡、付款信息等凭据；若出现质量问题，保留证据，向商户、平台、工商部门或消委组织投诉。
