买5G手机要换卡吗？
家用宽带多少兆，网速才够快？
5月23日上午，中国电信股份有限公司佛山分公司上线佛山电台《民生直通车》节目，副总经理李剑和大家详细解答。
买5G手机要换卡吗？
对于5G，市民群众最关心的就是买了5G手机，到底要不要换一个5G卡？
李剑回应，从2019年10月开始，中国电信就已推出5G流量套餐。只要客户使用的是5G手机，就不需要再重新办卡。中国电信的4G卡可以直接插在5G手机上使用，使用前只需开通或升级为5G套餐即可。中国电信的5G套餐可同时适用于4G和5G手机。
李剑介绍，在5G基站建设方面，目前，中国电信佛山分公司的5G网络已覆盖全市60%的城区范围，计划年底覆盖率达到80%。
家里上网，多少兆才够用？
日前，中国电信佛山分公司推出500兆的光纤宽带套餐。李剑介绍，按全家3台手机、1台Pad、1台电视，进行日常的手机上网、Pad在线网课教育、4K电视、网络游戏及网络办公、安防报警及智能家电等应用计算，全家设备同时顺畅运行的网络总要求达到610兆。
“为确保500兆光纤宽带的上网质量，佛山电信还承诺‘敢测速敢赔付’，新装或升级500兆光宽带完毕后，装维工程师现场测速，不达速赔付200元，现场发起赔付流程。”李剑说。
网速不稳定？可上门免费检测
根据佛山12345数据统计分析显示，从今年1月至5月17日，佛山12345共收到780条针对中国电信的咨询诉求，同比下降了27.8%，服务质量有所提升。但在今年所有的咨询诉求中，宽带网络问题尤为突出，67.2%的市民来电都提及宽带上网，对比去年同期数据增幅达28%，以"网速慢、网络不稳定以及维修不及时"（占比22.7%）和“电信宽带套餐办理手续繁琐”（占比17.7%）两个问题为主。
装维工程师正在检测网速
李剑表示，针对用户感觉上网慢的问题，中国电信佛山分公司可提供专业的装维工程师免费上门服务，对用户家中的上网环境现状进行评估。工程师上门后会使用随身携带的测速工具，使用第三方测速软件，在用户家中的不同地点开展网络测试，根据用户具体的户型大小提供针对性的500M光纤宽带升级+全屋WiFi优化方案。
资料图
听众来电
Q
疫情期间办理了电信“家校通”，现在能注销吗或退费吗？
A
李剑介绍，即使因疫情未返校期间，学校仍有通过“家校通”向家长发布各种通知信息。至于有的学校使用频次少了，家长提出费用退还问题，三家运营商正在跟佛山市、区教育管理部门及学校一起评估、商议具体处理方案中，请各位家长留意学校这方面的通知。
Q
家里用的是300兆宽带套餐，为什么上网速度还是很慢？
A
李剑介绍，网速除了与套餐有关之外，还与家里使用的WiFi路由器有关。5年或者3年前使用的WiFi路由器，与当时的100兆宽度或者50兆宽带比较适用，但目前的300兆则不太适用。目前最新推出的WiFi路由器为Wi-Fi6，与Wi-Fi5相比速度快了4倍、穿透能力强1倍。
Q
拨打9开头的电话号码，包含在套餐送的市话通话费里吗？
A
客服部总经理邓炜介绍，0和9开头的号码都不属于市话范围，0是长途，9开头的如95588是特号，无论是用固话或移动电话拨打都要收取特号费，不在市话分钟数里。
下期预告
5月30日，中国联合网络通信有限公司佛山市分公司副总经理纪家生将带队上线《民生直通车》节目，就中国联通5G网络建设与应用、客户服务等问题，同市民互动交流。
