5月23日，有市民向北京青年报爆料称，从早上开始发现所使用的三星手机系统崩溃，屏幕出现黑屏等现象，根本无法使用。对此，三星客服回应称，针对部分手机用户无法进入系统一事，正在进行紧急处理中。
“昨天手机还好好的，今天早上就发现根本无法使用，怀疑是不是受到了黑客攻击，中了病毒，导致系统崩溃……”北京市民易凡向北青报爆料说，他和父亲各有一部三星NOTE8手机，使用两年左右了，“我使用的这一部手机没有进行更多的升级，我父亲的现在升级到了9.0系统，今天一早我父亲就说他的手机无法使用了。”
易凡说，父亲的手机只能进入刷机页面，无法进入系统，现在不知道该如何解决，“我打了三星的客服电话，可能拨打电话的人太多了，一直处于无法接通状态。”
易凡说，最担心的还是手机里的各种数据资料，希望三星解决手机系统问题后，一定要替消费者恢复找回这些数据资料，否则对消费者可能会造成一定的损失。
记者注意到，多名手机用户在三星官微下留言，反映遭遇的手机崩溃、黑屏、乱码等现象，希望尽快得到处理。
记者拨打三星维修热线，选择手机保修一项后，电脑语音自动回复称，对于部分用户手机无法进入系统一事，正在进行紧急处理中。
文/北京青年报记者董振杰
