在北京，央视财经的记者走访了多家手机售卖专柜。售货员明确地告诉记者，手机本身标注说有16G内存，但真正能正常使用的，只有8到9个G的空间。商家们解释说，标称8G、16G、32G等内存的手机，留给用户的实际使用量都达不到所标的那么多。那些少了的存储空间，都被系统给占去了，还称这在行业内是很正常的。商家如此认为，那作为手机的使用者，则觉得，自己是被骗了。尤其是许多消费者认为，手机的系统占用不了那么多的空间。那么，这些少了的内存到底是多少呢？随后，记者购买了市面上常见的6款不同品牌的手机，存储空间均标称16个G。这6款手机分别为：三星S4,苹果5s，小米3，联想k900，htcone802t，华为p6。
在国家互联网应急中心，这里的工程师对所记者购买手机的存储空间进行分析。通过分析，6款手机出厂时原始留给用户所剩的空间分别为：小米3：12.38GB；苹果5s：12.1GB；三星S4：11.34GB；华为P6：11.44GB；htc：10.46GB；联想：7.88GB。
可以看到，存储空间缩水最厉害的竟缩水8.12G，缩水一半以上。原来，消费者买到的手机的内存并不是足额的，而是有很大一部分被系统和第三方应用所占用。而记者调查发现，一些占用空间的第三方应用，有些是可以删的，有些却是删不掉的。对于想卸却卸载不了，但也占了空间的一些第三方应用，用户也拿它们也没有任何办法。内存不够用，还得想别的办法。于是，这又为商家提供了一个新的商机。在一家大型手机店铺，营业员就向记者推荐说，如果觉得手机内存空间不足，可以单独购买MINI内存卡。8G的内存卡，售价一般在百元左右。
想要内存够用，就得再花几十块钱买张存储卡。如此以来，消费者就为了这些“缺斤短两”的存储空间额外的买单了。对此，中国消费者律师团团长邱宝昌先生就认为：大部分占用手机存储空间的第三方软件，事先都应该向消费者交代清楚，如果消费者不需要的，应该可以卸载，否则就是侵犯了消费者的知情权，自主选择权，公平交易权。
