多个品牌手机厂商答复“root后不保修”销售渠道监管真空使得预装软件泛滥
昨日，江北区某手机卖场，市民正在咨询购买手机
李小姐的安卓系统手机很多软件无法卸载
新买了一部智能手机，对里面的预置软件不满意想删除？且慢！这种行为可能会导致你的手机被拒于保修的大门之外。曾96128热线投诉，自己的手机想要删除软件，居然就没法保修了，这是怎么回事？
想删除手机软件被“告诫”
“手机刚到手时开机一看，安装了不少程序，半年时间过去，手机开始变慢，那些程序基本上都没用到过。”家住南岸区工贸上海城的曾先生说，半年前，他购买了一部三星note4手机。刚买打开就发现有小说阅读、斗地主等应用软件，想要卸载，却发现怎么也卸不掉。
“我把手机拿到石桥铺的一家手机维修店里，他们说要卸载这些软件，就必须修改手机的‘root’。简单说，就是获得手机的最高权限才可以卸载。”曾先生说，这家手机维修店的店员提醒他，一旦手机“root”了，就无法再获得官方保修。曾先生纳闷了，为什么自己要删掉手机里面的软件，就不能够保修了呢？
多家厂商称root后不保修
手机里大量预装软件从哪里来？
“经销商靠植入软件赚钱，装一个赚1元”
本来应该是用户自己选择安装软件，为什么会被预装在手机里而无法卸载呢？
经销商在拿到手机之后，拆封，将手机接入电脑，通过数据线修改手机系统文件，植入软件，再封装。“这些被改造系统的手机，比出厂时就多了几个或者几十个软件。”吴先生说，一般来说，在手机里植入一个软件的价格在1元左右，按比较保守的5个软件计算，那么一个出货量1万台的经销商，仅仅是刷软件的利润就在5万左右了。“而这样的分销渠道不只一层。”
据了解，去年，上海市消保委曾历时半年进行过一次调查和实验，19款受试手机每款至少预装了27个软件，其中有一款手机总共预装了71个软件，其中不可卸载软件数量达47个。
为什么手机root后就不能保修了？
厂商：未按说明书要求使用，违反三包法
市消委表示，手机一旦root或者刷机之后，的确不能够进行保修。重庆范围内也接到过这样的投诉。所以消费者购买手机之前，一定先询问该品牌手机root或者刷机后是否保修，并体现在合同中，避免发生纠纷。
律师的看法——
“保修应分清硬件质量和软件质量”
魏巍律师认为，根据消费者权益保护法和其它相关产品质量规定，现在市场上智能手机的保修应当是包括手机硬件和软件系统两部分，对软件系统的升级或更改不应当成为厂商拒绝提供保修服务的借口，即便消费者更改了软件系统，厂商对手机硬件的质量问题依然应当承担包括保修服务在内的相关产品责任。
监管有空白，
销售体系处在真空地带
加上手机厂商对root后的不再保修的“潜规则”，也让中间参与刷机的经销商有肆无恐。
手机预装软件难以卸载、卸载之后不能再保修，“预装软件绑架了手机，也绑架了手机用户。”魏巍律师提醒说，如果消费者遇到了这种情况，可以收集相关证据，向法院提起诉讼。
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