记者发现，在黑猫投诉、三星官方社区、百度贴吧等平台上存在着不少对三星S20系列屏幕故障的投诉内容。
在三星盖乐世社区上，一位用户发布了维权投诉的主题帖。他指出，三星S20+买了不到2年，屏幕上就出现了两条竖线，去三星售后服务中心问了一下换屏幕要1700多块钱，但二手的也才1000多。
这些用户认为，三星S20系列之所以出现屏幕问题，并非人为或正常使用原因，而是因为设计和制造缺陷，对此，应该获得免费维修，尤其是在海外市场有相关免费换屏方案的情况下，国内用户却要自费维修，由此感觉受到了区别对待。
截至目前，三星并未对是否存在售后区别对待的情况做出正式回应。由于三星S20系列已经销售了三年多了，要解决这个特殊的显示屏问题，仍然需要用户自掏腰包来进行维修。
