1月23日上午9时，韩国首都首尔市江南区三星总部大厦，三星正式对外宣布Note7手机爆炸原因。
三星移动业务负责人高东真在发布会上，对中国消费者表达歉意。他表示，Note7第一次召回的时候，其他国家采用的A电池，中国版采用的B电池，而B电池没有发现A的现象。最后结果验证显示B电池发生了其他的问题。
“现在回想，如果我们和中国消费者进行了更详细的沟通，更好的说明情况，就不会有双重标准的困惑，我们确实没有对中国市场采取任何双重标准。不过在此过程中，让很多中国消费者伤心失望，也带来了使用上的不便。对此我致以最诚挚的歉意。”高东真称，中国是Note系列在全球最受欢迎的国家，现在是三星在中国非常艰苦的时期，公司将继续努力为喜欢三星品牌和三星盖乐世产品的消费者提供提供更好的产品。
三星中国版的Note7是在三星全球Note7开始召回的背景下开展销售的。去年9月1日，三星国行版Note7正式上市销售，第二天三星就宣布在全球范围内召回Note7。
对此，三星当时解释称，由于三星国行版（国内行货版）与三星全球召回的产品电池不同，国行版的Note7不存在电池安全问题。
不过，去年9月18日，国行版三星Note7也被网友曝出，发生了电池爆炸燃烧事故。事后，三星和电池供应商ATL给出的解释是，国行版Note7手机燃烧和电池无直接关系，推断该产品损坏是因外部加热导致。这一表态引发中国消费者的强烈反弹。
随着更多国行版Note7燃爆事故的曝出，以及海外更换电池后Note7再度发生燃爆事例的增加，中国多家航空公司开始预警Note7的风险。
去年10月11日，三星在中国正式宣布召回Note7。据国家质检总局官网披露，三星在中国需要召回19万台Note7。
