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一、前言1.1背景介绍
报告名称：九游APP产品体验报告
体验人员：健哥哥
1.2体验环境产品名称：九游APP软件版本：4.4.10.3版
设备型号：小米4（MI4W）Android版本：6.0.1MMB29M
MIUI版本：丨开发版
网络环境：WIFI
二、商业概况2.1市场概况
（行业收入持稳，2015年市场规模超400亿）
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2015年移动游戏行业收入规模持续稳定增长，2015年全年收入达415.1亿元。艾媒咨询分析师认为，尽管手游行业从业者在2015年陷入寒冬，但撇去泡沫、回归理性之后的手游行业距离天花板仍有较大增长空间，加上VR手游等潜在增长点可望在未来数年内进一步成熟，预计到2018年中国手游市场规模将接近700亿元。
2.2用户分析
（用户红利阶段性见顶，调整后仍有空间）
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2015年中国手机游戏用户规模累计已接近5亿。一二线用户增长红利已阶段性见顶，增速将逐渐放缓。随着智能手机在广大农村地区进一步普及，手机游戏用户将在2018年接近6亿。
（晚上18时至21时是手游玩家活跃的黄金时段）
通过研究手游玩家的活跃曲线，晚上18点到21点是玩家活跃度最高的黄金时段，同时也是手游玩家下载游戏的黄金时间段。节假日的活跃用户在大部分时间段都多于非节假日，不过，节假日期间，由于节假日饭局和其他娱乐方式的影响，黄金时段手游玩家的活跃度会低于非节假日。
（2015中国手机游戏玩家游戏类型偏好）
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据调查显示，玩家比例前三的游戏类型为休闲益智、跑酷竞速、扑克棋牌，比例均超过5成。
（2015手机游戏单机/网游分布）
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据调查显示，超过五成玩家偏好网络手游。艾媒分析师认为这反映大部分手机玩家更偏好互动性好、社交性强，能提供实时对战功能的网络手游。
（2015手机游戏玩家付费情况）
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2015中国手机游戏玩家的付费比例约为3.6%，付费玩家总体比例仍然有待提高。
（2014-2015年手机游戏玩家付费月分布对比）
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据调查显示，2015年手游用户月平均付费金额在50-100及100元以上的比例分布为19.7%及27.6%，比上一年显著增长。艾媒分析师认为，随着重度手游数量增长和重度玩家比例增多，用户月均手游付费将呈上升趋势。
（超六成玩家乐于游戏分享，超八成玩家愿意尝试他人推荐）
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，目前手机游戏玩家的互动社交需求较强，超过六成玩家愿意主动分享或推荐自己喜好的游戏。而另一方面有超过8成玩家表示愿意尝试他人分享的游戏，显示手机游戏营销中口碑营销的影响力正进一步加强。
小结：中国手机游戏市场规模持续增长，随着VR技术的成熟，手机VR游戏将成为下一个增长点。智能手机的普及将使用户规模继续增大。从玩游戏时间和游戏类型来看，手机游戏成为用户闲暇时间休闲娱乐的方式之一，用户更偏向于休闲益智、跑酷这些可以在碎片时间玩的游戏，而且，除了游戏本身带来的乐趣之外，用户之间的游戏社交将成为手机游戏的一个重要的配置需求。玩家付费比例低，玩家游戏付费习惯还有待培养，同时也意味着游戏支付方式需要进一步优化。
三、用户需求分析随着智能手机的普及以及人们生活水平的提高，使用手机玩游戏已经成为了大部分人的生活习惯，而人们的游戏基本都是通过应用/游戏分发平台下载。对于用户而言，对平台的主要需求主要由下图所示：
四、产品架构4.1产品架构九游APP主要功能是手机游戏下载和手机游戏周边服务建设。在游戏下载方面，九游APP通过多种分类以及各种排行榜给用户提供了多样化地选择方式，让用户能很方便地找到自己喜欢的游戏。在手机游戏周边服务建设方面，九游APP集合了游戏礼包、游戏论坛、公会基地、明星联盟、玩家动态、九游直播、二次元频道、铜币商城等。集中满足了用户的社交、游戏礼包获取、游戏充值等需求。
4.2主要功能体验4.2.1登录/注册
不过，如果使用UC号注册的话，系统会自动分配出一个UC号，而这个UC号很容易遗忘，一旦忘记，只能选择找回账号，找回账号有两种方式，一种是设备找回，九游APP安装后会记录手机IMEI码，通过IMEI码可以找回在该手机上登录过的账号，找回密码，不过对于一些禁止访问IMEI码的手机来说，这种方式就不管用了。第二种方式是通过绑定的手机号码找回，可是如果没有绑定手机号码的话就找不回来了。还有另一种情况，就是记得UC号，但是忘了密码，而且没有绑定手机号码，不能将账号密码申诉回来了（申诉过程中绑定的手机号码是必填项）。根据上述情况，只要将UC号绑定手机号码就可以解决了，可是九游APP中却找不到绑定手机号的选项。
在整个操作过程中，九游的图标和文字表达都很准确，此外，在输入框中加入文字提示，使得用户能很明确地知道要怎么操作，不易出现误解。
小结：九游的登录/注册流程步骤很少，不需要用户在这里话费太多的时间，其中，使用UC号注册只需要填入一个密码就能快速注册完毕。但是使用这种方法一旦对于找回密码/账号存在隐患。
思考：用户登录/注册的用户体验很重要，做的不好用户很容易造成用户流失，而九游通过UC号注册只需要用户输入一个密码即可登录，也是为了减少注册步骤。而且九游也做了很多措施防止用户密码/账号丢失，但一些较为极端的情况没有考虑到。在九游加入阿里后，支付宝和淘宝都出现了九游游戏入口，两者的账号存在交点。
建议：
加入绑定手机号功能，而且在用户使用UC号注册登录后提示用户绑定手机号。
4.2.2游戏下载
（有目标地下载游戏）
（闲来无事下载游戏）
不过在分类榜单页面中，“单机”和“网游”两个选项中一旦选择了其中一个就不能返回“全部“的状态，容易出现用户在“全部”分类中看到一款心仪的游戏后误按了“单机”或“网游”按钮后不能回到原来的页面找回之前的游戏。
建议：
通过用户的下载、搜索历史，判断用户的喜好，设置一个“猜你喜欢”的榜单，给用户提供最符合用户喜好的游戏。
4.2.3公会基地
小结：游戏公会是九游的一个特色板块，给玩家提供交流的平台，延长玩家的游戏生命宽度和周期，带动付费。然而大部分公会中成员活跃度不高。
思考：玩家选择加入公会主要原因是获得礼包和找到志同道合的人一起分享游戏的乐趣。
建议：设立游戏成绩排行榜（公会内的个人榜行公会间的榜单），并且公会内个人与个人之间、公会与公会之间可以发起挑战，激发公会成员的竞争意识和团队精神。提高成员的活跃度。
4.2.4游戏论坛
（进入论坛流程）
小结：九游论坛提供了丰富的游戏论坛资源，此外还有其他休闲综合类的论坛，让用户可以享受更多的乐趣。然而，常逛板块中只是按顺序显示最近浏览的8个论坛，不能对板块进行相应编辑，也不能对喜欢、常逛的论坛进行固定。
建议：
对常见板块设置编辑功能，如长按其中一个论坛进入编辑状态。
增加一个收藏模块，让用户可以收藏其喜欢或者常逛的论坛。
4.2.5游戏礼包
小结：通过游戏礼包功能，让用户能获得相关礼包，在游戏中获得更多乐趣，同时提高用户粘性。在抢礼包页面中，对于礼包的情况有简要描述，便于用户了解情况。由于礼包数量少，而且没有提示，使得用户容易错过抢礼包。
建议：
在游戏礼包中设置一个“我的游戏礼包“模块，在这里可以看到手机里面的游戏对应的礼包情况（现可抢礼包、下一个礼包倒计时）。
4.2.6消息中心
建议：
加入搜索功能使得用户可以快速地找到以前的聊天记录或者联系人。
在聊天页面中加入表情管理功能，让用户可以添加表情包，并设置一些热门游戏的表情包，提升用户体验。
五、竞品分析5.1竞品选择（2014年国内Android游戏市场TOP20机型分布）
（2015年国内手机出货量）
移动游戏市场出现了市场集中化、游戏精品化的趋势，移动游戏渠道市场的竞争也更加激烈，数据显示，2014年国内Android游戏市场TOP20机型分布中，小米系列手机占据了大部分份额。而在2015年，小米手机的出货量达到6750万台，较2014年增长17.5%，占市场份额达到15%。凭借强大的手机市场占有率，小米互娱拥有了大量的用户，获得了强大的用户优势。故在此报告中，选择小米游戏中心作为竞品进行竞品分析。此处，我们通过用户体验要素对二者进行对比。
5.2竞品分析5.2.1战略层
从产品定位来看，两者都专注于为用户提供优秀的游戏分发服务。而九游APP除了游戏下载之外还有游戏周边建设。
5.2.2范围层
从范围层看，小米游戏中心的功能相对较少，不过基本的游戏分发平台的功能都具备了，而且很好的一点是小米游戏中心能结合自己的优势推出相应的功能，比如之前小米推出的游戏手柄，在小米游戏中心中就有一个手柄游戏栏目，配合小米的米币中心推出了充值功能。此外，小米游戏中心提供了丰富的游戏资讯以及HTML游戏，使得用户不需要下载就能玩游戏。而九游APP通过游戏周边建设，提升用户粘性，成为一个游戏玩家聚集的平台。
5.2.3结构层
通过结构图可以看出，相比九游（结构图在上文已给出），小米游戏的结构更简单，更像是一个纯粹的游戏分发平台，不过，小米游戏中心将游戏排行和分类分开，但是在分类中而在而九游由于除了游戏下载之外，还有游戏周边建设，结构相对复杂。
5.2.4框架层表现层
登录页
小米游戏中心的登录页面采用了一整个页面，看上去很简洁，而九游APP则采用了一个弹出窗口，视觉上会觉得页面有点拥挤，可是登录后窗口会直接消失并回到此前的操作页面上，减少了用户的操作步骤。两者都在输入框中加入了小字说明，有.效地避免造成用户误解。
主页面
游戏分类
小米游戏中心的游戏类别采用了列表的方式排列，而九游则采用了下拉菜单的方式展示，在分类方法上，小米游戏中心主要列出了热门游戏类型，而九游则展示了更多也更全的分类。
游戏下载
二者都提供一键下载功能，的下载按钮的样式都是一样，小米游戏中心的是白底蓝字蓝边，而九游是白底橙字橙边。而且都会显示当前状态。
搜索
我的页面
整体手势/硬件操作
小结：
优点：
小米游戏中心：
和自身特点相结合，推出相应功能，如手柄游戏、米币充值等。
丰富的游戏资讯。
更多的游戏类型，如付费下载、HTML5游戏。
快速的登录，自动使用小米账号登录。
人性化的交互设置，手势操作。
页面简洁，带有小清新气息，看上去很舒服。
九游APP：
破解游戏下载，体验更多游戏乐趣。
即时通讯功能，让用户能实时地与他人交流。
游戏论坛，给用户提供一个聚集的社区。
公会基地，让用户可以组队玩游戏，增加游戏乐趣。
明星联盟、玩家动态、九游直播、二次元频道，给用户提供更多娱乐频道。
缺点：
小米游戏中心：
社区板块少
排行和分类两个tab有重复，排行被包含在分类中。
没有根据用户的喜好推送相应游戏。
没有夜间模式，看久了会刺眼。
九游APP：
使用UC号注册丢失密码难找回。
没有根据用户的喜好推送相应游戏。
没有充值功能
交互模式单一，没有手势操作
没有夜间模式，看久了会刺眼。
六、总结而就游戏分发市场而言，360、应用宝凭借超大的用户量占据前列，而小米、魅族等硬件厂商通过预装软件的方式也大步前进，要成功占领市场，九游APP不仅要在游戏分发上做得极致，而且在游戏周边建设上要做得更好，成为一个玩家聚集的平台。而且，在加入阿里的大家庭后，要充分利用好UC浏览器和其他阿里资源的优势。
回到九游APP产品本身，九游APP在功能范围上已经做了很多，在游戏下载上，有丰富的榜单、游戏分类，让用户很便捷打下载游戏。在游戏周边建设上，有游戏礼包、游戏论坛、公会基地等与游戏相关度高的板块，也有明星联盟、玩家动态、九游直播、二次元频道等娱乐性高的板块，加上即时通讯功能，使得不同的玩家都可以在这里找到自己感兴趣内容，成为玩家的聚集地。而在用户体验上，九游APP还有要完善的地方，例如，在账号体系方面，使用UC号注册忘记密码会难以找回；没有使用手势操作，在操作过程中不够便利；在游戏内容上，没有根据用户喜好推荐相关游戏等。在用户为王的时代，保证用户体验很重要。另外，虽然目前中国游戏付费玩家比例仍然很低，这主要和用户习惯有关，不过，充值体系的不完善也是原因之一。随着重度手游数量增长和重度玩家比例增多，用户月均手游付费将呈上升趋势，九游应建立起自己的充值支付体系，让用户游戏充值更加方便。
七、如果我是PM根据上述的分析，对九游APP提出以下的建议：
加入绑定手机号功能，而且在用户使用UC号注册登录后提示用户绑定手机号。
通过用户的下载、搜索历史，判断用户的喜好，设置一个“猜你喜欢”的榜单，给用户提供最符合用户喜好的游戏。
设立游戏成绩排行榜（公会内的个人榜行公会间的榜单），并且公会内个人与个人之间、公会与公会之间可以发起挑战，激发公会成员的竞争意识和团队精神。提高成员的活跃度。
在游戏论坛中，对常见板块设置编辑功能，如长按其中一个论坛进入编辑状态。
在游戏论坛中，增加一个收藏模块，让用户可以收藏其喜欢或者常逛的论坛。
在游戏礼包中设置一个“我的游戏礼包“模块，在这里可以看到手机里面的游戏对应的礼包情况（现可抢礼包、下一个礼包倒计时）。
在消息中心中，加入搜索功能使得用户可以快速地找到以前的聊天记录或者联系人。
在聊天页面中加入表情管理功能，让用户可以添加表情包，并设置一些热门游戏的表情包，提升用户体验。
利用UC浏览器的优势，加入HTML5游戏，让用户可以不用下载也能玩游戏。
进一步建设游戏直播板块，让用户能通过九游APP能看到更多优质的手游直播。
加入充值功能，用户能充值到九游平台，换算成九游的虚拟货币，然后在游戏过程中直接用九游平台的虚拟货币进行充值。此外，也能通过九游平台直接对自己的游戏充值。让用户能更方便地对游戏进行充值
加入夜间模式，方便用户在夜间使用。
