信网4月21孙女士以前买过一部三星note4N9100，出现问题后，三星售后又给她更换一部同款新机。前段时间，这部新机因为经常出现卡顿现象，她到三星手机的售后维修点进行咨询，却意外发现有过维修记录，“我的手机从不离身，怎么可能被维修过呢?”三星方面告诉信网(热线)，说不清这条维修记录出现的原因，只表示有可能是维修其他手机时输入产品信息时“串码”了。
手机未离身却能查到维修记录
孙女士告诉信网，她现在使用的三星note4N9100，以前的手机出现问题后，根据三包政策，2015年6月21日三星手机售后点为其更换一部同款新机，“用了一段时间以后，出现反应慢、死机的情况。”前几天，她外出办事路过城阳区的一家三星售后网点，就对手机进行检测。
“工作人员输入手机背面信息后，搜索到一条维修记录，是2016年2月20日更换过LED屏幕。”得到这一消息，孙女士很意外：“从去年拿回了新手机到现在，手机一直在我手里，绝对不可能维修过。”
孙女士从事的是微商工作，平时离不开手机，而且手机上绑定了支付宝和多张银行卡，更不可能把手机借给别人。“我打过客服电话，工作人员让我去其他的售后网点再查一下，说有可能是系统记录错误。”随后，孙女士又去了李沧区的三星售后网点，得到了一样的查询结果。
信网根据孙女士提供的信息来到市南区南京路的三星售后网点再次查询，工作人员证实，这部手机确实在2016年2月进行过更换手机屏幕的维修，但却查不到是哪家网点提供的维修服务。
想要证明从未维修需拆机检测
“三星方面说，如果要证明手机没有经过维修，可以到售后网点当面拆机检测。但我的手机是屛机一体，拆机之后容易出现起屏现象，这一问题谁来负责?”孙女士说，她可以接受拆机检测，但前提是三星方面必须要对后面产生的起屏问题负责，“可三星的售后说拆机之后问题要我自己负责。”
信网也多次联系三星全国客服电话，工作人员说不清这条维修记录出现的原因，只表示有可能是维修其他手机事输入产品信息时“串码”了。对于这条维修记录会给用户带来的其他问题，工作人员也没有做出解答。
可要求三星出具书面说明保证顾客权益
三星方面曾告诉孙女士，可以帮她解决手机卡顿的问题，但维修记录无法删除，“这样的解释我不能接受，明明是三星单方面的问题，为什么要我来承担。”
对于孙女士遇到的问题，青岛市工商局12315工作人员称，如果孙女士要以拆机的形式证明从未维修过，可以要求三星方面出具书面说明，证明拆机是为了检测维修情况，而不是因为手机出现故障。
“如果售后能够承诺这条维修记录不会影响用户享受后续服务，用户也可以放心使用手机。”工作人员说，根据我国的手机三包法，如果同一故障发生两次，并且经过维修后仍旧不能解除的，消费者可以要求更换新机，“如果有了这条维修记录，在保修期内孙女士手机的屏幕发生了其他非人为故障，经过维修不能恢复，则可以要求厂家直接换一部新手机。”
