问题故障修复指南：
1、荣耀6plus手机异常发热、发烫的判定，待机发热、无操作发热以及突然明显发热等异常的原因，缓解对应的措施
答：（1）手机在使用时发热程度有差异，正常信号下通话，发送短信，手机发热较少；拍照摄像、玩画面细致的游戏、上网浏览与下载图片文字，耗电和发热程度都会增加，这些都是正常的现象。
（2）如果您的手机在某个时间（手机中部和电源键附近的边框）发热突然增大，或在您仅简单操作甚至没有操作时发热非常明显，说明您的手机有应用程序在额外的耗电。
（3）针对第2点的处理方法：
1）升级到B150以上版本，合入了减少第三方应用异常耗电的措施。
2）进入“设置-省电管理-后台耗电应用”，查看后台耗电应用，并清理高耗电的应用；进入“设置-受保护的后台应用“，关掉不重要应用的后台权限；进入“设置-开机自启动“，关掉所有应用的开机自启动权限。
3）若步骤2未生效，请重新启动手机，观察现象是否消失。
4）若步骤3仍未生效，请您备份手机的数据，恢复出厂设置看此现象是否消失。
2、荣耀6plus拍的照片，没有保存？
答：SD卡热插拔有可能因为某些特殊情况造成SD卡概率性不识别甚至损坏SD卡问题，建议您尽量不要热插拔。如果亮屏热插拔造成SD卡不识别，请您重新启动或者灭屏一段时间（10s左右）后再点亮屏幕，让SD卡座重新上电尝试。
3、荣耀6Plus卡1和卡2是否都支持4G，如何切换？
答：（1）确保您使用的是已经开通4G业务的卡。
（2）卡1/卡2可以混插，您可以通过设置-SIM卡管理选择哪张卡进行4G业务，当其中一张卡作为4G上网卡时，另外一张卡只支持GSM。
（3）ahref=""addhitevent('bookcontent2prodetail',=""'',=""'http:=""=""cell_phone=""');"=""target="_blank"style="color:rgb(51,51,51);"荣耀6PlusTL10版本，可以支持移动/联通4G业务；TL00M和TL20版本，可以支持移动4G业务；UL00版本可以支持联通数据4G业务；CL00版本可以支持电信4G业务。
4、荣耀6Plus如何使用WLAN功能？
5、荣耀6Plus如何开启手机找回？
答：华为云服务--登录华为账号--开启手机找回开关。
6、荣耀6Plus手机找回有什么功能？
答：（1）定位手机，可随时追踪位置
（2）远程控制，可锁定手机屏幕、给手机发送信息或告警铃音
（3）备份或清空手机数据，保护个人隐私
7、荣耀6Plus外放音乐的声音从听筒播出怎么回事？
解决方法：请您将微信、QQ、百度贴吧等程序从后台清理掉，然后您可再次播放音乐检查是否已恢复；若清理仍不能恢复从喇叭出声音，需重启手机，重启后手机将恢复正常。
8、荣耀6Plus手机外放音乐最小音量时有杂音或电流音什么原因？
答：喇叭属于大功率器件，通常需要功放来驱动，当音量减至最小音量时功放还是在工作，仍然会输出一定的电流底躁产生杂音（如家庭影院在无声时也存在此类杂音），所以当耳机贴近喇叭时就能听见这个底躁杂音；此为喇叭通路上固有的底躁杂音，非问题，请您放心使用。
9、荣耀6Plus手机蓝牙和车载蓝牙搜索不到怎么办？
答：（1）必须让车载进入匹配模式（可被发现模式），才可以被搜索到，不同车载进入匹配模式方法不一样，请参考说明书和参考互联网上相同车载的使用方法说明。
（2）部分车载从安全考虑不容许手机搜索车载，请尝试从车载侧搜索手机，方法请参考车载使用手册。
10、荣耀6Plus手机指南针定位方向不准确怎么处理？
答：打开任何一款使用指南针的应用（地图/指南针应用），然后在空中手持手机画8字校准即可。
11、荣耀6Plus手机为何无法刷地铁公交？
答：仅双4G高配版TL10（此功能仅高配版支持）支持NFC。支持NFC的SIM卡刷卡，需要将SIM卡插在卡槽一中，并在NFC设置的“NFC支付”中选择“卡1”。
12、荣耀6Plus闪光拍照屏幕会有阴影或者偏红现象？
答：由于拍照软件效果在部分预览场景未调到最优导致预览效果不好，但实际拍出的照片是没有问题的，只是在拍照过程中屏幕上有阴影或者偏红的现象。B112SP05版本上已经解决了这个问题，建议您升级到B112SP05版本或者更新的版本。
13、荣耀6Plus屏幕上下边缘黑边，发黑？
答：在开机主题界面下，屏幕上下边缘2，3mm黑边，发黑问题，为UI图层叠加的效果，非故障问题。请您放心使用。
14、荣耀6Plus双4G版和标准4G版有哪些区别？
答：区别主要体现在：荣耀6Plus双4G版比标准版多NFC功能；双4G版的内存是32G，标准版的内存是16G；双4G版有金色/黑色/白色，标准版有黑色/白色；双4G版可以覆盖移动和联通的频段。具体细节请查看产品的规格参数。
答：请您查看是否装了其他看图软件，有些看图软件有始终打开某个应用分享功能，若选择了这个功能就会出现这种情况。可通过下面操作恢复：设置--应用程序管理--菜单--恢复默认设置。
16、荣耀6Plus经常突然之间无信号？
答：请您确认SIM卡是否是标准卡（不支持剪卡器剪的以及手剪卡），推荐使用运营商提供的标准卡。
17、荣耀6Plus信号不稳定？
答：1）请确认信号不稳定的SIM卡是否是4G卡，是否开启4G，4G套餐是否生效且未欠费。
2）4G网络由于运营商覆盖问题，4G信号不稳定属于正常现象，并不影响通话。请您查看关闭4G后信号是否正常，4G可在需要时开启。
18、荣耀6Plus为什么有时候顶卡比较困难？
答：建议使用标配的顶针垂直顶入机身一侧的顶针孔，确认是否可以正常退卡，当顶针以一定的倾斜角度顶入机身一侧的顶针孔时，会增加顶出力量，影响手感，有顶出困难现象。如果垂直顶入仍难以取出卡槽，这有可能使用了非标准SIM卡（例如剪的卡会有不平整或毛丝现象）导致被卡住取不出，建议到服务网点安排取出。请务必使用标准的SIM卡，不要使用剪的SIM卡。
19、荣耀6plus通讯录出现乱码怎么办？
答：由于一些同步工具在同步通讯录时，并没有考虑两者手机之间字符集的差异，因此会导致同步后，通讯录出现乱码。
建议用户可以采用以下任意一种方式解决：
1）建议从应用市场上下载华为的“手机克隆”APP进行通讯录的同步即可。
2）建议您先将原手机上的通讯录导出成vcf文件，然后将该vcf文件导入到新手机上的通讯录中即可。
20、使用荣耀WLAN与华为WLAN无法连接公共WIFI如CMCC、ChinaNet？
答：首先确认您连接的WIFI是否是无后缀无密码的CMCC和ChinaNet的WIFI热点，带后缀或者密码的，比如CMCC-EDU是不支持的。如果确认无误，请按以下场景尝试解决：
场景一：之前可以连上CMCC，但是最近提示鉴权问题的：可以打开荣耀/华为WLAN应用，检查升级到该应用的最新版本尝试；
场景二：从未连接成功过CMCC提示鉴权失败的：建议配合我们抓取日志定位问题；
场景三：提示热点拥塞或者热点不可用的：此情况是热点问题，建议您换个热点重试
20、华为荣耀6Plus死机、重启、定屏、不开机如何处理？
手机在使用过程中出现的死机、重启、不开机现象，有可能是手机中安装的第三方软件故障导致。
1、如果手机可以通过硬件复位键重新开机，建议先进行设置菜单中的恢复出厂设置操作；如果手机不能开机，可进入recovery模式，选择wipedata/factoryreset恢复出厂设置。
2、如果手机还有问题，可以进行刷机，刷入新的系统；
3、若版本升级无效，请联系当地售后进行维修处理。
21、如果忘记了华为荣耀6Plus的解锁图案该如何处理？
通过进入recovery模式，选择wipedata/factoryreset恢复出厂设置，此方法也会清除用户信息。
22、华为荣耀6Plus无法拍照如何处理？
照片的默认存储路径为手机内置存储卡，确认内置存储卡上有足够的存储空间。如果照片的默认存储路径为外置存储卡，确认SD卡已经正常插入到手机中，确认SD卡能够正常匹配手机，并且SD卡上有足够的存储空间，如果还不能解决更换SD卡确认拍照功能是否正常。
23、华为荣耀6Plus无法收发彩信如何处理？
1、请确认手机的彩信设置是否正常，进入无线和网络设置，在移动网络中进行接入点设置，如果没有接入点信息，请手动添加APN，相关信息请联系当地运行商获取；
2、请确认手机信号强度处于正常状态，如果手机无信号或者信号较弱，请到信号较强的地方再进行测试；
3、检查手机的内存空间，确认手机是否有足够的空间接收信息，如果空间不足，请将手机空间清理一下，进入设置中的存储选项查看手机的内部存储空间及SD卡的空间状态信息；
24、华为荣耀6Plus无法收发短信如何处理？
1、请确认手机信号强度处于正常状态，如果手机无信号或者信号较弱，请到信号较强的地方再进行测试；
2、检查手机短信的存储空间，确认手机是否有足够的空间接收信息，如果空间不足，请将手机空间清理一下；
3、发送信息时请使用完整的手机号码；
4、确认短信中心号码是否正常，相关短信中心号码请联系当地运营商获取；
25、为什么华为荣耀6Plus内存比标称容量少？
由于还有很多除了处理器以外的其它硬件设备，比如GPU（显卡）、DSP（解码加速器）等都会占用一些内存，这些硬件划走了部分专用内存，而这部分专用内存对于用户是不可见的。
26、华为荣耀6Plus无法播放或者查看文件如何处理？
请确认需要播放或者查看的文件是否与手机兼容，Android操作系统不能支持全部格式的文件，可以通过安装第三方工具来增加Android操作系统所支持的文件格式。
27、华为荣耀6Plus无法拨打或者接听电话如何处理？
1、请确认手机信号强度处于正常状态，如果手机无信号或者信号较弱，请到信号较强的地方再进行测试；
2、请确认飞行模式是否已经开启，如果开启请进入飞行模式设置菜单，将飞行模式关闭；
3、确保SIM卡处于正常状态，将此SIM卡放到其他手机中进行测试，确认SIM卡是否有问题；
4、请恢复出厂设置后重新检查是否正常，如果仍不正常可以尝试刷入新的系统解决（华为荣耀6Plus刷机教程）。
28、为什么华为荣耀6Plus电池无法充满电？
电池在完全充满电后开始少量放电，一定时间后再开始充电，这是为了保护电池，延长使用寿命，因此会导致电量状态低于100%。进入设置菜单中的手机电池选项查看电池状态和剩余电量信息。
29、按电源键无法开机，接入充电器后短时间内也没有充电图标显示，如何处理？
如果手机长时间未使用或电池过度使用，可能会存在电池过放电的情况，请接入充电器3至5分钟后，再确认有无充电图标或者能否开机，如果都还是无法开机，可以联系售后保修。
30、华为荣耀6Plus闹钟无法正常使用如何处理？
1、请确认手机闹钟已经正常开启；
2、请确认一下手机电量是否充足，以免关机状态下手机闹钟无法启动；
3、请尝试恢复出厂设置后再进行设置；
4、如果都还存在问题，可以尝试为华为荣耀6Plus进行刷机修复（华为荣耀6Plus刷机教程）。
31、华为荣耀6Plus系统无法启动如何处理？
一般来说系统无法启动是因为对系统文件进行了修改，导致程序无法运行，类似这样的问题，我们只有进行刷机来解决，安致网为大家提供了详细的刷机教程，大家可以在安致网下载对应华为荣耀6Plus的刷机ROM（华为荣耀6Plus刷机包），然后刷入到手机即可修复系统。另外，还可以参考救砖教程进行修复。如果是因为刷机失败所导致系统无法启动，请阅读：华为荣耀6Plus刷机失败怎么办。
32、华为荣耀6PlusWIFI、蓝牙、GPS等模块无法使用如何处理？
1、首先要知道您的手机系统是否功能完整，有的机友刷机后系统功能不完整导致WIFI（蓝牙、GPS）无法使用；
2、手机的基带、内核是否都与手机ROM版本匹配。
3、上述都没问题请恢复出厂设置，再重新打开WIFI（蓝牙、GPS）。
4、如果恢复出厂设置无法解决，可以尝试为华为荣耀6Plus进行刷机修复。
5、刷机无法解决，可以刷回官方ROM联系代理商、售后进行保修。
