为全面落实信息通信行业行风纠风工作部署，深入践行以人民为中心的发展思想，近日工信部正式发布2025年信息通信暖心服务“十件实事”，聚焦群众在电信业务使用、数字适老、APP用户权益保护、二次号码“一键解绑”等方面的关切期盼，进一步优化信息通信服务环境，提升通信服务品质，改善用户体验感知，促进信息通信服务更好利民惠民。
中国移动高度重视工信部2025年行风纠风工作部署，围绕相关任务要求迅速行动，组织相关部门及省专公司协同联动，全面分析通信运营领域重点工作内容，逐项明确各方责任要求、任务举措及落实成效，强化过程监督管控，确保高质量完成。
开展“明白办、放心用”行动。中国移动将加快推动资费精简进程，对容易造成用户混淆、误解的资费方案，采取“下线一批、优化一批、整改一批”策略，确保用户消费清晰明了；已在全网实现面向公众用户的在售资费套餐全量公示，严格执行未公示套餐不销售的规定；所有业务开通均严格遵循用户确认原则，通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意，保障用户的知情权和选择权，让用户明白放心消费。
规范营销推广行为。中国移动切实加强渠道管控与行为监督，向用户推广介绍电信业务时，做到实事求是，对关键内容进行显著提示，确保信息全面准确。同时，优化电信业务协议内容，使其关键信息条款清晰易懂，充分保障用户的知情权和选择权。
升级业务使用提醒。中国移动已实现自动续订、续费前5日通过短信、通知栏消息、电话等渠道向用户提醒，并落实手机流量超套及时提醒和超套封顶服务。为进一步满足用户个性化需求，后续将推出用户自行选择封顶阈值档位功能，系统开发方案已明确，将根据工信部要求，结合系统开发周期稳步推动能力上线。
便捷业务退订。中国移动对业务退订流程进行优化，确保符合条件的用户可实现业务退订当场办结，并及时返还话费余额；宽带退订涉及设备回收场景的，提供7天内上门办理预约服务，相关要求已向全网同步宣贯执行。
推广“来电来信免打扰”服务。中国移动已正式上线“来电来信免打扰”服务能力，支持用户根据自身个性化需求设置，对营销电话、短信进行实时拦截，提供个性化防护能力，目前已有超5.1亿用户。中国移动持续对防骚扰拦截功能迭代升级，不断提升便捷性、精准性和可及性，后期将进一步加大推广力度。
推进二次号码“一键解绑”。中国移动已在中国移动APP上线二次号码（即回收重新启用的号码）解绑服务能力，目前已支持200余款常用互联网应用实现一键解绑，有效解决新用户账号注册难题，同时保障老用户账号关联资产安全。
中国移动表示，将以高度的责任感和使命感，扎实推进“信息通信暖心服务实事”工作，不断提升信息通信服务品质，为广大用户带来更加优质、便捷、贴心的服务体验，为推动信息通信服务更好地利民惠民贡献移动力量。
