男子花12800元购买了三星FOLD4折叠屏手机，使用不到一个月按键失灵手机黑屏，换新机10天后又出现相同问题。万达三星门店销售人员表示，“电子产品肯定会出现问题，只是几率很小”，顾客可以联系售后，换机还是维修需要看检测情况。
2022年12月12日，市民雷先生在榆林万达三星门店购买了一款折叠屏手机花了1万2千余元，使用还不到一个月，12月21号手机外屏黑屏，按键无法使用。雷先生随即联系了销售人员进行售后维修，却被告知该手机在榆林没办法修，只能联系三星厂家，经过十多天的努力，雷先生在今年1月4号申请换到了新机。
“新换的手机才用了10天，按键又有问题。”雷先生说，现在销售又让把手机送去售后检测实在太麻烦，申请流程也很慢。雷先生说希望门店要么立马给换机，要么退款都行。
1月14日，华商报记者来到三星万达店了解情况，销售人员表示，门店不负责售后，来门店购买手机能保证的就是买到的手机都是正品，有售后保障。雷先生的手机该修还是该换机都需要看售后检测结果。“换机正常流程就是7个工作日之内。”销售人员告诉记者，在维修的过程中门店也可以为顾客提供比较便宜的备用机。
14日下午雷先生又将手机邮寄给三星售后等待检测结果，“这手机用的太遭心，选择三星就一种错误。”他说马上快过年了不知道什么时候才能拿到自己的手机。
