湖州的周先生反映
作为一位忠实的“米粉”
现在想反映一次糟心的维修经历
2023年11月份
周先生买过一台黑色的小米14Pro
价格5999元
今年5月
他又买了新款的小米15Ultra手机
周先生：在做两个手机拍照的对比测试的时候，不小心把手机从楼上摔下来了。
周先生：小米14Pro，手机直接就已经屏幕全碎掉了。
照片上
屏幕已经碎得不成样子了
周先生说
2023年买手机的时候
他还买过一份629元的MiCare无忧版延保服务
权益介绍里有写
“2年保修期限内
手机因意外造成屏幕
可享免费多次维修”
周先生：送到杭州的检修中心以后，被告知我的手机有进水的痕迹，不能使用这个延保服务。
周先生：我之前这手机没有碰过水，没有说进过水之类的，因为小米14Pro有IP68级防水的，它就是水深一米的情况下，静置30分钟不进水。
周先生：那个小米的售后告知我，有可能是浴室的这种水蒸气之类的跑进去了。
后续小米方面给出的方案让他很失望
周先生：他们说可以帮我申请一个折扣的维修，但是折扣维修完了以后，这个MiCare保险服务也自动失效，如果是原价修的话应该1000多块钱，然后折扣的话帮我申请到了5折。诉求很简单，怎么进水的我们再去调查，如果让我自费维修也可以，但是我的保险还依然要存在，如果这都还不行，那把保险费用退给我。
周先生的手机后台显示
他一共买过66台小米设备
手机13部、平板4台、电脑或耳机一共21样
电视机1台、家电6台
还有智能生活、穿戴酷玩等产品
周先生：因为我人生第一部智能手机就是小米，然后始终在使用小米的产品，并且这一部手机是我第一次维修，所以以前的产品，要么以旧换新换掉了，要么就是送人了，所以这第一次的维修就让我觉得很糟心。以后的话我会观望，如果说这件事情能处理得好，我依然是一个“米粉”。
浙江小米寄修中心在杭州市滨江区
工作人员没有接受采访
第二天品牌方面回复
“经核实
维修人员没有准确理解条款
没有跟用户解释清楚
用户手机进液导致手机副板和主FPC腐蚀
用户仅需要付费维修如上部件后
即可使用碎屏保免费维修屏幕
已经和用户达成一致
使用碎屏保保修
按规定需要付费的‘手机副板和主FPC’
也提供免费维修服务”
关于IP68级防水这个功能
官方的解释是
“防溅、防水、防尘功能并非永久有效
防护性能可能会因日常磨损而下降
请勿为潮湿状态下的手机充电
由于侵入液体导致的损坏不在保修范围内”
